당겨주세요!
공동인증서 갱신 오류 E101 코드는 인증서 파일이 꼬였거나 프로그램 충돌이 일어났을 때 발생하므로, 간단한 캐시 삭제와 재부팅으로 해결할 수 있습니다.
공동인증서 갱신 오류 E101은 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
공동인증서 갱신 오류 E101은 인증서 프로그램 충돌이나 손상된 파일로 인해 갱신 정보가 서버와 제대로 주고받아지지 않는다는 뜻입니다.
이 오류는 보통 PC나 스마트폰 내부에 남아 있는 이전 인증서의 잔여 파일이나 보안 프로그램 충돌 때문에 일어납니다. 원인을 알면 당황하지 않고 순서대로 대처할 수 있으므로 무작정 재시도하기보다 아래 절차를 차근차근 따라 해보는 것이 좋습니다.
- 기존 인증서 파일이 손상되었거나 경로가 꼬인 경우 발생합니다
- PC에 설치된 보안 프로그램 간 충돌로 차단될 수 있습니다
- 브라우저 임시 파일이나 쿠키가 오래되어 통신을 막기도 합니다
- 인증서 유효기간이 이미 지나 갱신 창에서 충돌이 나기도 합니다
- 네트워크 연결이 불안정하여 서버 응답이 지연된 상태입니다
- 공인인증 프로그램 버전이 낮아 최신 보안 규격과 안 맞을 때 뜹니다
왜 이런 오류가 자주 발생하나요?
PC 환경 변화나 브라우저 업데이트 과정에서 기존 인증서 모듈이 충돌을 일으키기 때문에 주로 발생합니다.
인증서는 보안이 엄격한 프로그램이라 작은 환경 변화에도 민감하게 반응합니다. 평소 브라우저를 자주 업데이트하거나 여러 보안 프로그램을 동시에 쓰는 경우 충돌 확률이 높아지니 주의해야 합니다.
- 윈도우나 브라우저가 자동 업데이트되면서 모듈이 꼬입니다
- 여러 은행 사이트를 오가며 설치된 보안 솔루션이 서로 충돌합니다
- USB 메모리 등 이동식 디스크의 접촉 불량이나 오류가 원인입니다
- 백신 프로그램이 인증서 갱신 파일을 바이러스로 오인해 차단합니다
- 인증서 비밀번호를 여러 번 틀린 후 시스템이 잠금 상태가 되었습니다
- 사용 중인 인터넷 회선이 잠시 끊겨 데이터 전송이 누락되었습니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
브라우저를 완전히 닫고 재시작한 뒤 임시 파일을 정리하고 다시 접속하는 것이 가장 안전하고 빠른 첫 단계입니다.
복잡한 설정에 들어가기 전에 웹브라우저의 캐시와 쿠키를 가볍게 비워주는 것만으로도 오류가 풀릴 때가 많습니다. 아래 순서대로 가볍게 시도해 보세요.
- 사용 중인 웹브라우저 창을 모두 닫고 완전히 종료한다
- 브라우저 설정 메뉴로 들어가 인터넷 사용 기록과 캐시를 삭제한다
- PC나 스마트폰을 재부팅하여 임시 메모리를 깨끗하게 비운다
- 브라우저를 관리자 권한으로 다시 실행해 접속한다
- 인증서 갱신 페이지에 재접속하여 동일한 오류가 나는지 확인한다
그래도 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
PC에 설치된 키보드 보안 및 인증서 관련 프로그램을 완전히 삭제한 뒤 해당 은행 사이트에서 새로 설치해야 합니다.
기본적인 캐시 정리가 통하지 않는다면 손상된 보안 모듈을 새로 갈아끼워야 합니다. 프로그램을 지우고 재설치하는 과정이 번거롭지만 가장 확실한 해결책입니다.
- 제어판의 프로그램 추가 제거 메뉴로 이동한다
- nProtect나 TouchEn 등 주요 보안 프로그램을 찾아 제거한다
- PC를 다시 시작하여 레지스트리 잔여 파일을 정리한다
- 해당 은행이나 증권사 홈페이지에 접속해 보안 프로그램을 재설치한다
- 안전모드나 다른 브라우저를 이용해 갱신을 다시 시도한다
상황에 따라 대처 방법이 어떻게 달라지나요?
사용하는 매체와 기기에 따라 점검해야 할 항목이 다르므로 증상별 맞춤 대응이 필요합니다.
PC에서 접속할 때와 스마트폰 앱에서 접속할 때는 원인과 해결책이 완전히 다릅니다. 현재 본인의 접속 환경에 맞춰 알맞은 조치를 선택해야 시간을 아낄 수 있습니다.
| 접속 환경 | 확인 및 조치 내용 |
|---|---|
| PC 웹브라우저 | 크롬 대신 엣지 등 다른 브라우저 이용 |
| 스마트폰 앱 | 앱 캐시 삭제 후 최신 버전으로 업데이트 |
| USB 이동식 | 다른 USB 포트에 꽂거나 폴더 직접 확인 |
| 기관 홈페이지 | 브라우저 쿠키 전체 삭제 후 재접속 |
| 인증서 폐기 후 | 발급 기관에서 신규 발급으로 진행 |
이럴 때는 직접 해결하지 말고 고객센터에 연락해야 하나요?
직접 프로그램을 재설치하고 브라우저를 바꿔도 E101 코드가 계속 뜬다면 서버 측 문제이므로 발급 기관 고객센터로 연락해야 합니다.
개인 컴퓨터나 기기의 문제가 아니라 인증서 발급 기관의 서버 오류나 계정 잠금 상태일 가능성이 높습니다. 무리하게 시도하면 계정이 더 묶일 수 있으니 전문가의 도움을 받는 것이 안전합니다.
- 오전 시간대 접속자가 몰려 서버 자체가 마비된 경우입니다
- 본인 확인 정보가 일치하지 않아 인증서가 임시 차단되었습니다
- 인증서 발급 기관의 데이터베이스 오류로 갱신 승인이 안 납니다
- 타 기관에서 발급받은 인증서와 상호 연동에 문제가 생겼습니다
- 비밀번호 오류 횟수가 초과되어 관리자 해제가 필요한 상태입니다
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
상담원과 원활하게 소통하기 위해 오류 코드 번호와 본인 확인에 필요한 기본 정보를 미리 정리해 두어야 합니다.
고객센터에 전화하거나 채팅 상담을 할 때 준비물이 없으면 확인하는 데 시간이 오래 걸립니다. 아래 내용을 미리 메모해 두고 문의를 시작하세요.
| 준비 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 오류 코드 | 정확한 E101 문구 및 발생 화면 |
| 본인 정보 | 이름, 생년월일, 연락처 사전 확인 |
| 사용 기기 | PC 윈도우 버전 또는 스마트폰 기종 |
| 접속 매체 | 사용 중인 브라우저 종류와 버전 |
| 발급 기관 | 인증서를 만든 은행이나 증권사 이름 |
자주 헷갈리는 점과 절대 하지 말아야 할 행동은 무엇인가요?
인증서 파일을 무단으로 복사하거나 이름을 임의로 바꾸면 파일이 완전히 깨져 복구할 수 없으므로 주의해야 합니다.
급한 마음에 인터넷상에 떠도는 정체불명의 파일을 다운로드하거나 레지스트리를 임의로 수정하면 컴퓨터 전체 보안에 악영향을 줍니다. 잘못된 행동을 미리 숙지해 피하는 것이 좋습니다.
- 인증서 파일인 signCert.der 등의 이름을 직접 수정하지 마세요
- 출처가 불분명한 사이트에서 해결용 프로그램을 다운로드 금지
- 비밀번호를 모른 채 연속으로 입력하여 계정을 잠그지 마세요
- 기존 인증서를 백업하지 않은 채 삭제부터 누르지 마세요
- 타인의 PC에 내 인증서 파일을 임시로 방치하지 마세요
- 공공 장소의 PC에서 갱신 작업을 진행하지 마세요
앞으로 이런 오류가 다시 안 생기게 하려면 어떻게 하나요?
주기적으로 브라우저 캐시를 청소하고 인증서 유효기간 만료 한 달 전에 미리 갱신하는 것이 가장 좋은 예방법입니다.
만료일 직전에 갱신하려고 하면 접속량 폭주나 시스템 오류로 인해 낭패를 보기 쉽습니다. 평소 관리 습관을 들여두면 번거로운 오류를 사전에 방지할 수 있습니다.
- 인증서 유효기간 만료 알림을 설정해 미리 갱신합니다
- 한 달에 한 번씩 웹브라우저 임시 인터넷 기록을 정리합니다
- 보안 프로그램은 항상 최신 버전으로 자동 업데이트를 켭니다
- 중요한 인증서는 USB나 클라우드에 안전하게 백업해 둡니다
- 공인인증서 앱을 최신 상태로 유지해 호환성을 높입니다
- 의심스러운 링크나 악성코드 검사를 정기적으로 수행합니다
공동인증서 갱신 오류 E101 해결 방법 요약
브라우저 재시작과 캐시 삭제를 먼저 해보고, 안 되면 보안 프로그램 재설치 후 발급 기관 고객센터에 문의하는 순서로 해결합니다.
복잡해 보이지만 순서대로 차근차근 접근하면 누구나 혼자서 해결할 수 있습니다. 마지막으로 전체적인 대응 순서를 머릿속에 정리해 보세요.
- 오류 코드 E101의 의미를 파악하고 브라우저를 완전히 닫는다
- 인터넷 임시 기록과 캐시를 삭제하고 기기를 재부팅한다
- 보안 프로그램을 삭제하고 은행 사이트에서 다시 설치한다
- 그래도 해결되지 않으면 발급 기관 고객센터로 연락한다
- 평소 유효기간을 확인하고 사전 백업 습관을 들인다
자주 묻는 질문
인증서 유효기간이 지났는데 갱신 대신 새로 발급받아야 하나요?
유효기간이 완전히 만료된 후 일정 시간이 지나면 기존 갱신 메뉴를 이용할 수 없고 신규 발급을 진행해야 할 수 있습니다. 만료일 한 달 전부터 갱신이 가능하므로 기간 내에 처리하는 것이 가장 편리합니다. 기간이 지난 경우 은행 영업점을 방문하거나 타 기관 인증서 등록 과정을 거쳐 다시 만들어야 합니다.
스마트폰에서 공동인증서를 PC로 옮기려는데 계속 오류가 납니다
스마트폰과 PC 양쪽의 인증서 내보내기 및 가져오기 프로그램 버전이 맞지 않을 때 주로 발생합니다. 양쪽 기기의 브라우저와 앱을 모두 최신 버전으로 업데이트한 뒤 화면에 나오는 인증 번호를 정확히 재입력해야 합니다. 와이파이 환경이 불안정하면 실패하므로 데이터나 안정적인 네트워크로 전환해 시도하는 것이 좋습니다.
맥북이나 애플 기기를 쓰는데 E101 오류가 나면 어떻게 하나요?
사파리 브라우저는 보안 모듈 호환성 문제로 인증서 오류가 잦으므로 크롬이나 파이어폭스 등 다른 브라우저를 다운로드해 접속하는 것이 좋습니다. 또한 맥 전용 보안 프로그램이 정상적으로 허용되어 있는지 시스템 설정의 보안 및 개인 정보 보호 메뉴를 확인해야 합니다. 맥 환경에서는 사파리보다는 크롬 브라우저가 오류 발생 확률이 훨씬 낮습니다.
인증서 비밀번호를 5번 틀려서 잠겼는데 해제하려면 어떻게 해야 하나요?
비밀번호 오류 횟수가 초과되면 온라인상에서 바로 풀 수 없고 본인 확인 절차를 거쳐 인증서를 폐기하고 재발급받아야 합니다. 신분증을 지참하고 거래하는 은행 영업점에 방문하거나, 타 기관의 정상적인 인증서가 있다면 이를 이용해 온라인으로 재발급을 진행할 수 있습니다. 평소 자주 쓰는 비밀번호를 메모해 두거나 안전하게 관리하는 습관이 중요합니다.
회사 업무용 PC인데 관리자 권한이 없어서 보안 프로그램을 못 지웁니다
회사 보안 정책상 임의로 프로그램을 삭제하거나 재설치할 수 없는 경우, 사내 전산팀이나 IT 담당 부서에 공동인증서 갱신 오류 E101 해결을 요청해야 합니다. 임의로 우회하려고 하면 사내 보안 시스템에 의해 차단될 수 있으므로 공식적인 경로를 통해 예외 처리를 받거나 전산 담당자의 도움을 받는 것이 가장 빠른 길입니다.
브라우저 캐시를 지우는데도 계속 같은 에러 코드가 뜨는 이유는 무엇인가요?
브라우저 내부 저장소뿐만 아니라 PC에 백그라운드로 실행 중인 보안 모듈 프로세스가 꼬여 있어 브라우저를 닫아도 잔여 파일이 남아 있기 때문입니다. 작업 관리자를 열어 관련 프로세스를 강제 종료하거나 컴퓨터를 완전 종료 후 재부팅한 뒤 다시 시도해야 합니다. 그래도 안 된다면 제어판에서 보안 프로그램을 완전히 지우고 재설치하는 단계를 반드시 거쳐야 합니다.
마무리
공동인증서 갱신 오류 E101이 발생했을 때는 당황하지 마시고 먼저 브라우저를 껐다 켜거나 캐시를 삭제하는 가벼운 조치부터 시작해 보세요. 순서대로 차근차근 점검하면 대부분 혼자서 해결할 수 있으니 오늘 알려드린 방법을 하나씩 시도해 보시길 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원 공인인증센터
- 행정안전부 정부24
- 주요 시중은행 고객센터
- 금융보안원