당겨주세요!
신한은행 인터넷뱅킹 C105 오류는 보안 프로그램 충돌이나 인증서 문제로 발생하며 브라우저 재설정과 재인증으로 해결할 수 있습니다.
C105 오류 코드는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
C105 오류는 뱅킹 시스템이 사용자 PC의 보안 모듈이나 인증 정보를 정상적으로 인식하지 못할 때 발생하는 오류입니다.
인터넷뱅킹 접속 시 보안 프로그램 간 충돌이 발생했거나 저장된 공동인증서 정보가 끊기면 이 화면이 뜹니다. 서버 자체의 문제보다는 이용하시는 PC나 웹 브라우저 환경 설정 때문에 발생하는 경우가 많습니다.
- 보안 프로그램이 최신 버전으로 업데이트되지 않아 통신 에러가 발생합니다
- 웹 브라우저에 누적된 쿠키와 방문 기록이 뱅킹 세션을 방해할 수 있습니다
- 공동인증서나 금융인증서 만료 또는 경로 인식 오류가 원인일 수 있습니다
- PC 방화벽이나 백신 프로그램이 뱅킹 보안 모듈을 차단하는 상황입니다
- 임시 인터넷 파일이 꼬여 보안 모듈 호출 단계에서 멈추는 증상입니다
- 크롬이나 Edge 등 브라우저 확장 프로그램과의 충돌로 발생하기도 합니다
오류가 발생하는 주요 원인은 무엇인가요?
PC에 설치된 보안 소프트웨어의 꼬임이나 브라우저 임시 파일 누적이 가장 흔한 원인입니다.
보통 뱅킹 서비스를 오랫동안 이용하지 않았거나 PC 환경이 변경되었을 때 자주 나타납니다. 원인을 알면 불필요하게 PC를 초기화하지 않고도 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
- 오래된 보안 프로그램이 새 시스템 정책과 맞아떨어지지 않는 경우입니다
- 브라우저의 자동 로그인 정보나 이전 세션 쿠키가 계속 남아있는 상태입니다
- 보안 키보드 프로그램 작동이 비정상적으로 중단되어 전송이 막힙니다
- 인증서 복사 과정에서 파일이 일부 손상되어 인식되지 않는 상황입니다
- 윈도우 보안 업데이트 이후 특정 DLL 파일 연결이 끊겼을 수 있습니다
- 네트워크 연결이 순간적으로 끊겨 보안 세션이 유효하지 않게 됩니다
지금 당장 1분 만에 해볼 조치는 무엇인가요?
웹 브라우저의 인터넷 사용 기록을 모두 삭제하고 브라우저를 완전히 껐다 다시 엽니다.
가장 손쉽고 빠르게 시도할 수 있는 기본 조치법입니다. 누적된 쿠키와 캐시 파일만 비워도 상당수의 C105 오류가 즉시 해결됩니다.
- 사용 중인 웹 브라우저의 우측 상단 메뉴를 눌러 설정으로 들어갑니다
- 개인정보 및 보안 항목에서 인터넷 사용 기록 삭제 메뉴를 선택합니다
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 파일을 모두 체크합니다
- 삭제 기간을 전체 기간으로 설정한 뒤 데이터 삭제 버튼을 누릅니다
- 열려 있는 모든 브라우저 창을 닫고 PC 화면을 정돈합니다
- 브라우저를 다시 실행하여 신한은행 인터넷뱅킹에 재접속해 봅니다
그래도 안 되면 어떻게 재설치해야 하나요?
기존에 설치된 신한은행 보안 프로그램을 모두 삭제한 뒤 공식 다운로드 페이지에서 재설치합니다.
캐시 삭제 후에도 같은 오류가 반복된다면 보안 모듈 파일 자체가 손상되었을 가능성이 높습니다. 제어판에서 깨끗하게 지우고 다시 설치하는 과정이 필요합니다.
- 제어판의 프로그램 기능 및 추가 삭제 메뉴로 이동합니다
- 게시자가 보안 관련 업체인 뱅킹 모듈 프로그램을 찾아 선택합니다
- 설치되어 있는 신한은행 관련 보안 소프트웨어를 모두 삭제합니다
- 키보드 보안 및 백신 관련 모듈까지 포함하여 깨끗이 지웁니다
- 컴퓨터를 재부팅하여 잔여 프로세스가 완전히 종료되도록 합니다
- 신한은행 보안프로그램 설치 센터에 접속하여 전체 재설치를 진행합니다
증상에 따라 어떻게 대처해야 하나요?
오류가 발생하는 시점과 상각 상황에 맞추어 아래 대처 가이드를 참고하여 진행하세요.
로그인 단계에서 터지는지, 이체 비밀번호를 입력할 때 터지는지에 따라 조치 방향이 달라집니다. 본인의 상황을 확인하고 적절한 방법을 선택하시기 바랍니다.
| 발생 상황 | 추천 해결 방법 |
|---|---|
| 로그인 버튼 클릭 직후 | 브라우저 캐시 삭제 및 시크릿 모드 접속 |
| 인증서 선택 창 미출력 | 보안 프로그램 전체 삭제 후 수동 재설치 |
| 비밀번호 입력 중 오류 | 키보드 보안 프로그램 개별 재설치 진행 |
| 특정 브라우저에서만 발생 | Edge 또는 Chrome 등 타 브라우저로 접속 |
| 모바일 뱅킹 연동 오류 | 신한 SOL뱅크 앱 최신 버전 업데이트 |
| 모든 조치 후에도 지속 | 원격지원 서비스 신청하여 점검 받기 |
스스로 해결이 안 될 때는 어떻게 하나요?
신한은행 고객센터에 문의하여 기술 지원이나 PC 원격지원 서비스를 요청해야 합니다.
개인 PC 설정이나 네트워크 보안 정책상 혼자 해결하기 어려운 경우도 있습니다. 전문 상담원의 원격 제어를 이용하면 원인을 빠르게 진단받을 수 있습니다.
- 혼자 해결하려다 시스템 설정을 과도하게 변경하지 않도록 주의합니다
- 신한은행 공식 홈페이지 고객센터 메뉴에서 원격지원을 신청할 수 있습니다
- 상담원 연결 시 C105 오류 코드가 출력된다고 정확히 설명합니다
- 기업 PC인 경우 내부 방화벽 차단 여부를 전산 담당자에게 먼저 묻습니다
- 원격 지원 이용 시 안내받은 접속 번호를 입력창에 넣고 대기합니다
- 상담원이 PC 상태를 점검하고 보안 모듈 설정을 바르게 잡아줍니다
고객센터 연락 전에 무엇을 준비해야 하나요?
이용 중인 PC의 OS 버전, 브라우저 종류, 오류 메시지캡처본을 미리 준비해 두세요.
상담원에게 상황을 정확히 전달할수록 상담 시간이 짧아집니다. 간단한 정보만 미리 파악해 두어도 빠르게 문제 해결을 도울 수 있습니다.
| 준비 항목 | 세부 확인 내용 |
|---|---|
| 운영체제 정보 | Windows 버전 확인 (10 또는 11 등) |
| 사용 브라우저 | Chrome, Edge, Whale 등 종류 및 버전 |
| 오류 코드 | C105 표시 화면 캡처 또는 메모 |
| 발생 시점 | 로그인, 이체, 인증서 제출 등 단계 |
| 본인 확인 정보 | 인터넷뱅킹 ID 및 예금주 기본 정보 |
주의해야 할 실수와 하면 안 되는 행동은 무엇인가요?
출처가 불분명한 웹사이트에서 보안 프로그램을 다운로드하거나 레지스트리를 함부로 수정하지 마세요.
급한 마음에 블로그나 포털 검색에 떠도는 실행 파일을 함부로 받으면 악성코드에 감염될 위험이 있습니다. 반드시 은행 공식 홈페이지를 통해서만 프로그램을 받으셔야 합니다.
- 비공식 사이트나 포럼에서 제공하는 보안 프로그램 파일은 절대 안 받습니다
- 윈도우 시스템 레지스트리를 임의로 삭제하거나 변경하지 않습니다
- 오류가 난다고 바이러스 백신 감시 기능을 완전히 끄고 방치하지 않습니다
- 동일한 오류 상황에서 암호나 보안카드 번호를 과도하게 반복 입력하지 않습니다
- 공동인증서 저장 폴더를 임의로 통째로 삭제해 버리지 않도록 합니다
- 인증서 비밀번호를 연달아 틀려 계정이 잠기는 상황을 피해야 합니다
재발을 방지하려면 어떻게 관리해야 하나요?
웹 브라우저와 PC 보안 프로그램을 항상 최신 상태로 유지하고 정기적으로 쿠키를 비워줍니다.
인터넷뱅킹을 이용할 때 깔끔한 브라우저 환경을 유지하는 것이 가장 좋습니다. 금융인증서를 사용하는 것도 보안 프로그램 오류를 줄이는 좋은 대안입니다.
- 주요 웹 브라우저의 자동 업데이트 기능을 항상 켜두어 유지합니다
- 인터넷뱅킹 전용 브라우저 프로필이나 시크릿 모드를 따로 활용합니다
- 설치 프로그램이 복잡한 공동인증서 대신 금융인증서 사용을 검토합니다
- PC 바이러스 백신의 정기 검사를 설정하여 최적화 상태를 지킵니다
- 은행 이용을 마친 후에는 반드시 상단의 로그아웃 버튼을 눌러 종료합니다
- 윈도우 보안 패치가 나오면 미루지 않고 즉시 설치해 주는 것이 좋습니다
요약 한눈에 보기
쿠키 삭제부터 시작해 보안 프로그램 재설치, 타 브라우저 이용, 원격 지원 신청 순으로 조치하세요.
복잡해 보이는 C105 에러도 순서대로 차근차근 따라 하면 대부분 간단히 해결됩니다. 시도해 보실 수 있도록 핵심 절차를 모아 정리해 드립니다.
- 웹 브라우저의 인터넷 사용 기록과 쿠키를 완전히 삭제합니다
- 열려 있는 브라우저를 모두 닫은 후 다시 열어 뱅킹에 접속합니다
- 동일 오류 발생 시 제어판에서 신한은행 보안 모듈을 모두 지웁니다
- 신한은행 보안센터에 접속하여 필수 보안 프로그램을 재설치합니다
- 해결되지 않으면 Chrome이나 Edge 등 다른 브라우저로 접속을 시도합니다
- 계속 실패할 경우 신한은행 고객센터 원격 지원 서비스를 신청합니다
자주 묻는 질문
스마트폰 신한 SOL뱅크 앱에서도 C105 오류가 발생하나요?
C105 오류는 주로 PC 웹 브라우저 기반의 인터넷뱅킹 환경에서 발생하는 보안 모듈 통신 에러입니다. 스마트폰 앱 이용 중 비슷한 문제가 생기면 보안 모듈 문제보다는 앱 버전이나 네트워크 문제일 가능성이 높습니다. 앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 데이터 및 캐시를 삭제한 후 다시 실행해 보시기 바랍니다.
금융인증서를 사용해도 C105 오류가 나타날 수 있나요?
금융인증서는 별도의 복잡한 보안 프로그램을 비교적 적게 사용하지만, PC 웹 브라우저 환경 설정이나 방화벽에 따라 오류가 발생할 수 있습니다. 브라우저의 쿠키 설정이 차단되어 있거나 임시 파일이 꼬여있으면 금융인증서 호출 시에도 동일한 에러가 뜰 수 있으므로 브라우저 초기화를 권장합니다.
보안 프로그램을 삭제하고 다시 설치해도 계속 똑같으면 어떻게 하나요?
프로그램을 지웠음에도 동일하다면 PC 백신 프로그램이나 윈도우 방화벽이 은행 보안 모듈의 특정 포트나 통신을 차단하고 있을 확률이 높습니다. 사용 중인 백신 프로그램의 실시간 감시를 잠시 중단하거나, 다른 웹 브라우저(예: Chrome 대신 Edge)로 접속하여 확인해 보세요.
맥북(Mac OS) 환경에서도 C105 오류가 뜨면 똑같이 해결하나요?
맥 환경에서는 사파리(Safari)나 크롬 브라우저의 방문 기록 및 쿠키 삭제가 우선입니다. 맥용 보안 모듈이 정상 동작하지 않을 때 발생하는 경우가 많으므로 맥용 보안 프로그램을 삭제 후 재설치하시거나 금융인증서 및 간편 인증 방식을 이용하시는 것이 훨씬 안정적입니다.
C105 오류 때문에 이체 도중 화면이 튕겼는데 돈이 나갔을까요?
오류로 인해 세션이 끊기거나 정상 완료 화면이 뜨지 않았다면 이체가 완료되지 않았을 가능성이 높습니다. 하지만 중복 이체 방지를 위해 조치를 취하기 전 반드시 타 수단(모바일 앱 등)으로 계좌 거래 내역을 먼저 조회해 보시는 것이 안전합니다.
원격 지원 서비스는 비용이 드나요?
신한은행 공식 고객센터에서 제공하는 PC 원격 지원 서비스는 무료로 제공됩니다. 인터넷뱅킹 이용 중 발생하는 보안 및 접속 오류를 해결해 주는 서비스이므로 부담 없이 신청하여 상담원의 도움을 받으시면 됩니다.
마무리
신한은행 인터넷뱅킹 C105 오류로 답답하셨다면 우선 브라우저의 쿠키와 방문 기록 삭제부터 차근차근 진행해 보세요. 대부분의 경우 임시 파일만 비워도 순식간에 정상 작동하는 것을 확인하실 수 있습니다. 만약 해결되지 않는다면 안내해 드린 순서에 따라 보안 프로그램을 재설치해 보시기 바랍니다.
참고한 자료
- 신한은행 공식 홈페이지
- 신한은행 고객센터
- 신한은행 보안센터